Pipedrive czy HubSpot? Który CRM jest lepszy?

Przed wyborem oprogramowania CRM dla Twojej firmy, warto rozważyć dwie popularne opcje dostępne na polskim rynku: Pipedrive i HubSpot. Obie opcje oferują unikalne funkcje i możliwości, które mogą być przydatne w różnych procesach biznesowych. W tym artykule przyjrzymy się im pod kątem różnych aspektów sprzedaży, aby pomóc Ci w podjęciu świadomej decyzji, która najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.

Kluczowe różnice między Pipedrive i HubSpot

HubSpot jako platforma CRM

HubSpot jest platformą, która integruje różne procesy, takie jak sprzedaż, marketing i obsługa klienta, co czyni ją bardziej kompleksową. Oferuje również rozbudowane możliwości automatyzacji, zaawansowane raporty i narzędzia do zarządzania prospectingiem. Jest to szczególnie przydatne dla firm, które potrzebują kompleksowego rozwiązania, które połączy różne działy. Marketing odgrywa kluczową rolę w generowaniu potencjalnych klientów, dlatego ważne jest, aby zintegrować działania marketingowe z działaniami sprzedażowymi.

Pipedrive - CRM dla sprzedawcy

Pipedrive skupia się głównie na procesie sprzedaży i pracy sprzedawcy. Jest łatwiejszy w użyciu ze względu na brak dodatkowych funkcji marketingowych i obsługi klienta, a także jest tańszy w zakresie zakupu licencji do automatyzacji procesów sprzedaży, co może być atrakcyjne dla mniejszych zespołów sprzedażowych. Pipedrive zapewnia możliwość korzystania z funkcji, takich jak własny klient poczty e-mail, formularze kontaktowe, kalendarze i chatboty. Jest idealny dla firm, które chcą skupić się na działaniach sprzedażowych bez potrzeby integracji z innymi działami, zapewniając sprzedawcom wszystkie niezbędne narzędzia do prowadzenia procesu sprzedaży.

Potrzebujesz kompleksowego porównania Pipedrive i HubSpot? Pobierz naszego ebooka

W naszym e-booku można znaleźć pełne porównanie systemów CRM, podzielone na poszczególne etapy procesu sprzedaży.

Praca na kontaktach i automatyzacja procesów sprzedaży

HubSpot

HubSpot oferuje możliwość połączenia z Outlook oraz Gmail, co pozwala użytkownikom na wykorzystanie ich obecnych narzędzi bez konieczności przełączania się do systemu CRM w celu planowania spotkań lub wysyłania wiadomości. Dzięki dedykowanym integracjom z pocztowymi skrzynkami, informacje z CRM są dostępne w programach Outlook lub Gmail. Ten system oferuje również zaawansowane możliwości automatyzacji procesu sprzedaży, takie jak automatyczne przypisywanie zadań, rotacja leadów oraz tworzenie szczegółowych raportów. HubSpot posiada również aplikację mobilną, która umożliwia zarządzanie kontaktami, transakcjami oraz kalendarzem w dowolnym miejscu.

Pipedrive

Pipedrive oferuje swojego własnego klienta poczty elektronicznej, co czyni go popularnym wyborem dla klientów, którzy chcą mieć dostęp do poczty bezpośrednio w systemie CRM. System ten udostępnia również formularze kontaktowe, które można umieścić na stronie internetowej. Wśród dostępnych funkcjonalności znajdują się także kalendarze, chatboty oraz narzędzia do zarządzania zadaniami. Jedną z wyróżniających się cech Pipedrive jest możliwość śledzenia aktywności związanych z danym kontaktem na tzw. "osie czasu", a sposób wizualizacji oferowany przez ten system jest unikalny na rynku. Aplikacja mobilna Pipedrive umożliwia dostęp do wszystkich kontaktów, transakcji oraz kalendarza, co ułatwia pracę w terenie dzięki możliwości planowania trasy.

Praca na transakcjach

HubSpot

HubSpot zapewnia szeroki zakres funkcji do zarządzania transakcjami. Użytkownicy mają możliwość tworzenia wielu procesów sprzedażowych, automatyzacji zadań oraz generowania raportów. System umożliwia również masową edycję danych i automatyzację procesu sprzedażowego. Dodatkowo, platforma HubSpot oferuje pola kalkulacyjne, które pozwalają na tworzenie formuł matematycznych, takich jak obliczanie prowizji czy marży dla określonej transakcji. Dzięki integracji z działem obsługi klienta i marketingiem, HubSpot pozwala na automatyzację procesów między tymi dziedzinami.

Pipedrive

Pipedrive jest narzędziem do zarządzania sprzedażą, które pomaga firmom śledzić i zarządzać procesem sprzedaży. Jest to narzędzie, które pozwala na skuteczne monitorowanie postępów w sprzedaży oraz umożliwia lepsze planowanie działań. Dzięki Pipedrive możliwe jest również lepsze zarządzanie kontaktami z klientami oraz analizowanie wyników sprzedaży. Narzędzie to jest niezwykle przydatne dla firm, które chcą poprawić swoje wyniki sprzedaży i zwiększyć efektywność działania.

Pipedrive udostępnia również opcję tworzenia wielu lejków sprzedaży oraz automatyzację zadań i przypomnień. System pozwala na oznaczanie utraconych szans sprzedaży oraz gromadzenie przyczyn porażki, co umożliwia dokładną analizę wyników. Pipedrive jest wyposażony w funkcję "smart docs", która umożliwia tworzenie i wysyłanie dokumentów bezpośrednio z systemu CRM. Dzięki integracji z platformami Google lub Microsoft, łatwo można generować umowy i oferty na podstawie danych z systemu CRM.

Obsługa klienta i zarządzanie projektami

HubSpot

HubSpot dostarcza rozwiązanie w postaci modułu "Service Hub", który pozwala na skuteczne zarządzanie procesami obsługi klienta, takimi jak reklamacje, wsparcie techniczne i inne. System ten integruje różne działy w firmie, co pozwala na lepszą współpracę i efektywność w działu sprzedaży. Dzięki HubSpot możliwe jest też tworzenie i zarządzanie zgłoszeniami, co ułatwia śledzenie i rozwiązywanie problemów klientów. Dzięki temu, firmy mogą skuteczniej zarządzać relacjami z klientami i szybciej reagować na ich potrzeby.

Pipedrive

Pipedrive jest narzędziem, które pomaga w zarządzaniu procesem sprzedaży, od pozyskania potencjalnego klienta do finalizacji transakcji. Jest to platforma, która integruje różne funkcje, takie jak zarządzanie kontaktami, harmonogramy i raportowanie, aby ułatwić pracę zespołom sprzedażowym i zwiększyć efektywność procesu sprzedaży.

Pipedrive oferuje specjalny moduł o nazwie "Projekty", który pozwala na skuteczne zarządzanie zadaniami po sprzedażowymi, takimi jak procesy onboardingu klienta czy instalacji. Ten system skupia się głównie na harmonogramie działań sprzedażowych i nie jest przeznaczony do obsługi reklamacji lub wsparcia technicznego. W przypadku tych funkcji, istnieje potrzeba integracji z innymi systemami, takimi jak Freshdesk lub Zendesk, które oferują odpowiednie funkcje wsparcia technicznego i obsługi klienta.

Komunikacja i współpraca zespołowa

HubSpot

HubSpot zapewnia zaawansowane funkcje do komunikacji i współpracy między grupami. Platforma ta pozwala na przypisywanie zadań, komentowanie notatek oraz wzywanie użytkowników. Jako system CRM, HubSpot umożliwia pracę z zespołami marketingowymi i obsługą klienta, umożliwiając tworzenie zadań, monitorowanie ich postępu oraz zarządzanie procesami na tablicach kanban w module Service Hub.

HubSpot oferuje różnorodne opcje licencji, co umożliwia dostosowanie kosztów do potrzeb i wymagań firmy. Darmowe licencje przeglądowe, tańsze licencje edycyjne oraz pełne licencje sprzedażowe są dostępne dla osób zajmujących się sprzedażą. To elastyczne podejście pozwala firmom na optymalne wykorzystanie zasobów i środków finansowych.

Pipedrive

Pipedrive jest narzędziem do zarządzania sprzedażą, które pomaga firmom w zarządzaniu ich procesami sprzedaży. Narzędzie to oferuje przejrzysty interfejs, który umożliwia użytkownikom skuteczne planowanie i śledzenie postępów w sprzedaży. Dzięki temu, firmy mogą skuteczniej zarządzać swoimi działaniami sprzedażowymi i osiągać lepsze wyniki

Pipedrive udostępnia funkcję komentarzy pod notatkami oraz umożliwia wywoływanie użytkowników. System ten jest zintegrowany z narzędziami, takimi jak Slack, Asana czy Trello, co ułatwia komunikację i współpracę w zespole. Pipedrive również pozwala na automatyczne wysyłanie powiadomień e-mail do użytkowników, co zwiększa wydajność pracy. Jednakże, nie posiada on takiej szerokiej funkcjonalności automatyzacji i integracji pracy sprzedawcy z innymi działami, jak ma to miejsce w przypadku HubSpot.

Automatyzacja i raportowanie

HubSpot

HubSpot oferuje zaawansowane funkcje automatyzacji, które umożliwiają tworzenie złożonych scenariuszy wykonywania zadań i pracy. Ten system pozwala na automatyczne przypisywanie zadań, tworzenie sekwencji e-maili oraz zarządzanie procesami sprzedażowymi.

HubSpot posiada także rozbudowane opcje generowania raportów, umożliwiające tworzenie niestandardowych raportów i paneli. Możliwość tworzenia własnych raportów jest jedną z wyróżniających cech HubSpot w porównaniu do Pipedrive.

Dzięki tym możliwościom, przedsiębiorstwa są w stanie dokładniej analizować swoje działania oraz dostosowywać strategie do zmieniających się warunków rynkowych. To przekłada się na zwiększoną skuteczność i lepsze wyniki sprzedażowe.

Pipedrive

Pipedrive oferuje uproszczony moduł automatyzacji, który jest przede wszystkim skupiony na wsparciu procesów sprzedażowych. Ten system zapewnia gotowe szablony automatyzacji, które można łatwo dostosować do swoich potrzeb. Pipedrive pozwala również na tworzenie raportów i monitorowanie wyników sprzedaży, jednak możliwości raportowania są mniej rozbudowane niż w HubSpot. Niemniej jednak, nie można stwierdzić, że funkcje automatyzacji i raportowania są ograniczone, ponieważ oferują one solidny zakres możliwości, który zaspokaja potrzeby wielu klientów.

Wsparcie techniczne i cennik

HubSpot

HubSpot zapewnia wsparcie techniczne w różnych formach, w tym poprzez pomoc online, dokumentację, fora użytkowników, szkolenia oraz telefoniczne wsparcie dla wyższych pakietów. Platforma ta oferuje również różne plany subskrypcyjne, które różnią się ceną w zależności od dostępnych funkcji i liczby użytkowników. HubSpot udostępnia również darmową wersję CRM z podstawowymi funkcjami.

Ceny planów HubSpot, uwzględniając opłaty miesięczne, wahać się mogą od 0 EUR do 150 EUR.

Główna różnica pomiędzy cenami HubSpot i Pipedrive polega na tym, że wraz z wyższymi cenami w HubSpot otrzymujemy szerszy zakres funkcji, które stają się coraz bardziej zaawansowane w wyższych wersjach. Natomiast w Pipedrive głównie zwiększają się limity działań, które możemy wykonywać w systemie CRM.

Pipedrive

Pipedrive dostarcza wsparcia technicznego w postaci pomocy online, dokumentacji, forów użytkowników oraz szkoleń. Platforma ta zapewnia możliwość skorzystania z 14-dniowego bezpłatnego okresu testowego oraz różnych planów subskrypcyjnych, które różnią się ceną w zależności od dostępnych funkcji i liczby użytkowników.

Ceny planów Pipedrive zaczynają się od 24 EUR i mogą wzrosnąć do 129 EUR.

Można zauważyć, że ceny są zbliżone. Główna różnica w cenach między Pipedrive a HubSpot polega na tym, że za automatyzację procesów sprzedażowych w HubSpot musimy zapłacić 100 EUR za użytkownika, podczas gdy w Pipedrive koszt ten wynosi 64 EUR. To często jest głównym powodem wyboru Pipedrive zamiast HubSpot, szczególnie jeśli nie potrzebujemy integracji z narzędziami do marketingu i obsługi klienta.

Najczęściej Zadawane Pytania

1. Czy Pipedrive ma w ofercie darmową wersję?Nie, Pipedrive nie udostępnia darmowej wersji, jednak jest możliwość skorzystania z darmowego okresu próbnego trwającego 14 dni. HubSpot zapewnia darmową wersję CRM z podstawowymi funkcjami dla 5 użytkowników. W ramach tej wersji otrzymujemy dostęp do pełnej platformy z funkcjami dotyczącymi marketingu, sprzedaży i obsługi klienta.
   
   
2. Czy jest możliwe przeniesienie danych z jednego systemu CRM do innego? Tak, jest to możliwe, jednak może to być złożony proces i wymagać wsparcia technicznego, szczególnie w przypadku gdy chcemy przenieść nie tylko dane statyczne, ale również historię połączeń, notatek oraz wiadomości e-mail.
    
3. Czy oba systemy zapewniają pomoc techniczną?Tak, oba systemy zapewniają pomoc techniczną, jednak poziom wsparcia może się różnić w zależności od wybranego planu subskrypcyjnego.
   
   
4. Czy oba systemy są zintegrowane z narzędziami marketingowymi? Tak, obydwa systemy posiadają integrację z popularnymi narzędziami marketingowymi, jednak HubSpot posiada tę funkcjonalność wbudowaną, co pozwala na większe możliwości analizy oraz integracji procesów marketingu i sprzedaży.
   
   
5. Który system jest bardziej elastyczny? HubSpot jest rozwiązaniem o większej skalowalności, oferującym szeroki zakres funkcji, które mogą rosnąć wraz z rozwojem firmy. Pipedrive także umożliwia skalowanie, ale skupia się głównie na procesach sprzedażowych, nie zapewniając możliwości skalowania procesów marketingowych i obsługi klienta.
   
   
6. Czy Pipedrive oferuje funkcje zarządzania projektami?
   Tak, Pipedrive oferuje moduł „Projekty”, który pozwala na zarządzanie zadaniami po sprzedażowymi, ale nie jest tak rozbudowany jak moduły zarządzania procesami  dostępne w HubSpot.
   
   
7. Czy oba systemy posiadają aplikacje mobilne?Tak, zarówno HubSpot, jak i Pipedrive mają aplikacje mobilne, które pozwalają na kontrolowanie kontaktów, transakcji i kalendarza w dowolnym miejscu. Wyróżniającą cechą HubSpot jest możliwość skanowania wizytówek, podczas gdy Pipedrive oferuje funkcję planowania tras.
   
    

Praktyczne przykłady zastosowania

Aby lepiej zrozumieć, w jaki sposób oba systemy mogą wspierać różnorodne procesy biznesowe, przyjrzyjmy się kilku praktycznym przykładom.

Przykład 1: Firma Produkcyjna

Przedsiębiorstwo produkcyjne poszukuje rozwiązania typu CRM, które pomoże w zarządzaniu procesem sprzedażowym oraz obsługą klientów. Firma ta posiada złożone procesy produkcyjne i potrzebuje narzędzia, które umożliwi śledzenie zamówień, zarządzanie relacjami z klientami oraz obsługę reklamacji.

HubSpot:

• Zarządzanie kontaktami: Integracja z Outlook i Gmail zapewnia możliwość bezpośredniej pracy z klientami za pośrednictwem poczty.
• Zarządzanie transakcjami: Tworzenie wielu lejków sprzedaży, automatyzacja zadań, monitorowanie wyników sprzedaży.
• Obsługa klienta: Moduł „Projekty” pozwala na zarządzanie zadaniami po sprzedażowymi ale nie pełni funkcji wsparcia dla procesów obsługi klienta
• Automatyzacja: Prosty moduł automatyzacji wspierający procesy sprzedażowe.

Pipedrive:

• Zarządzanie kontaktami: Możliwość korzystania z własnego klienta poczty elektronicznej, formularzy kontaktowych oraz kalendarzy.
• Zarządzanie transakcjami: Tworzenie różnych lejków sprzedaży, automatyzacja zadań oraz monitorowanie wyników sprzedaży.
• Obsługa klienta: Dzięki modułowi "Projekty" można zarządzać zadaniami po sprzedażowymi, jednak nie spełnia on funkcji wsparcia dla procesów obsługi klienta.
• Automatyzacja: Prosty moduł automatyzacji wspierający procesy sprzedażowe.

Przykład 2: Firma Usługowa

Firma usługowa poszukuje rozwiązania CRM, które pomoże jej zarządzać procesem sprzedaży oraz marketingiem. Firma ta prowadzi kampanie marketingowe, zarządza relacjami z klientami oraz monitoruje efektywność działań marketingowych.

HubSpot:

• Zarządzanie kontaktami: Integracja z wbudowanymi w system narzędziami marketingowymi, pełne dane o interakcjach marketingowych z kontaktami.
  
  
• Zarządzanie transakcjami: Tworzenie wielu procesów sprzedażowych, automatyzacja zadań, generowanie raportów.
  
  
• Marketing: Moduł marketingowy umożliwia zarządzanie kampaniami e-mailowymi, stronami docelowymi i mediami społecznościowymi. Możliwe jest raportowanie całej ścieżki pozyskiwania kontaktów oraz skuteczności działań marketingowych.
•  
• Automatyzacja: Zaawansowane funkcje automatyzacji, takie jak pielęgnowanie potencjalnych klientów i zarządzanie kampaniami marketingowymi.
  
  

Pipedrive:

• Zarządzanie kontaktami: Naszym własnym klientem poczty e-mail, formularzami kontaktowymi oraz kalendarzami.
  
  
• Zarządzanie transakcjami: Umiejętność tworzenia wielu lejków sprzedaży, automatyzacja zadań oraz monitorowanie wyników sprzedażowych.
  
  
• Marketing: Możliwość integracji z narzędziami marketingowymi, takimi jak Mailchimp i Google Analytics. Moduł do wysyłania maili marketingowych.
  
  
• Automatyzacja: Prosta funkcja automatyzacji, która wspiera procesy sprzedażowe. Brak integracji w narzędziach do automatyzacji marketingowej.
  
  
  

Przykład 3: Firma E-commerce

Firma e-commerce szuka rozwiązania CRM, które pomoże w zarządzaniu procesem sprzedaży i obsługą klienta. Przedsiębiorstwo potrzebuje narzędzia, które pozwoli na śledzenie zamówień, zarządzanie relacjami z klientami oraz rozpatrywanie reklamacji. Niezbędna jest również integracja z platformą sklepu e-commerce.

HubSpot:

• Zarządzanie kontaktami: Integracja z platformami e-commerce, takimi jak Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento.
  
  
• Zarządzanie transakcjami: Tworzenie wielu procesów sprzedażowych, automatyzacja zadań oraz generowanie raportów.
  
  
• Obsługa klienta: Funkcjonalność "Service Hub" umożliwia obsługę reklamacji oraz wsparcie techniczne.
  
  
• Automatyzacja: Możliwość tworzenia zaawansowanych scenariuszy automatyzacji marketingowych do koszyków porzuconych, zaawansowanej segmentacji marketingowej oraz automatyzacji sprzedaży dodatkowych produktów.

Pipedrive:

• Zarządzanie relacjami: Połączenie z platformami e-commerce, takimi jak Shopify, WooCommerce, Prestashop, Magento.
  
  
• Zarządzanie transakcjami: Stworzenie kilku ścieżek sprzedażowych, automatyzacja zadań, monitorowanie wyników sprzedaży.
  
  
• Obsługa klienta: Funkcja "Projekty" umożliwia zarządzanie zadaniami po zakończeniu sprzedaży.
  
  
• Automatyzacja: Prosty moduł automatyzacji, który wspomaga procesy sprzedażowe, jednak brak możliwości automatyzacji procesów marketingowych, takich jak porzucone koszyki.
  
  
  

Przykład 4: Firma Handlowa

Przedsiębiorstwo handlowe szuka systemu CRM, który pomoże w zarządzaniu procesem sprzedaży. Wymagane jest narzędzie, które pozwoli sprzedawcom na prowadzenie działań sprzedażowych, obsługę mailingu dla klientów oraz pozyskiwanie nowych klientów.

HubSpot:

• Zarządzanie kontaktami: Opcja połączenia z Outlookiem i Gmailem, co umożliwia bezpośrednią pracę z klientami za pośrednictwem poczty. Moduł wspierający poszukiwanie potencjalnych klientów.
  
  
• Zarządzanie transakcjami: Tworzenie wielu procesów sprzedażowych, automatyzacja zadań, generowanie raportów.
  
  
• Marketing: Wbudowany moduł do wysyłania maili do klientów.
  
  
• Automatyzacja: Możliwość tworzenia zaawansowanych scenariuszy automatyzacji, takich jak sekwencje maili i zarządzanie zadaniami.

Pipedrive:

• Zarządzanie kontaktami: Możliwość korzystania z własnego klienta poczty elektronicznej, formularzy kontaktowych oraz kalendarzy. Moduł obsługujący pozyskiwanie nowych klientów.
  
  
• Zarządzanie transakcjami: Umożliwienie tworzenia wielu procesów sprzedażowych, automatyzacja wykonywanych zadań oraz monitorowanie wyników sprzedaży.
  
  
• Marketing: Wbudowany moduł służący do wysyłania mailingów do klientów.
  
  
• Automatyzacja: Łatwy w użyciu moduł automatyzacji, który wspomaga procesy sprzedażowe.

Podsumowanie

Jak można zauważyć, oba systemy posiadają rozbudowane możliwości wspierania sprzedaży.

Pipedrive jest doskonałym narzędziem, które wspomaga zespoły sprzedażowe i nie wymaga integracji z innymi procesami w firmie. W platformie znajdują się wszystkie niezbędne elementy do organizacji pracy sprzedawcy. Jeśli poszukujesz systemu, który przede wszystkim wspiera działania sprzedającego, Pipedrive będzie doskonałym wyborem. Jest również tańszy niż HubSpot (64 EUR w porównaniu do 100 EUR za użytkownika).

HubSpot jest narzędziem, które pozwala na skuteczną organizację różnych procesów w firmie, w tym działu sprzedaży. Dzięki wykorzystaniu narzędzi marketingowych, obsłudze klienta, własnym raportom oraz zaawansowanym automatyzacjom, możliwe jest połączenie danych w jednej platformie i udostępnienie wspólnych informacji wszystkim zespołom. Jeśli poszukujesz rozwiązań, które połączą różne działy w firmie, a pozyskiwanie klientów z internetu jest ważnym elementem zwiększania sprzedaży, HubSpot jest idealną platformą, aby rozpocząć dalszy rozwój Twojej firmy.