W obecnych czasach, w szybko zmieniającym się świecie biznesu, wybór odpowiedniego systemu CRM jest niezwykle ważny dla efektywnego zarządzania relacjami z klientami.
System CRM pozwala nie tylko na gromadzenie danych o klientach, ale także pomaga w realizacji działań związanych z sprzedażą, marketingiem oraz obsługą klienta.
W niniejszym artykule skupimy się na zestawieniu dwóch powszechnie stosowanych systemów CRM dostępnych na polskim rynku: Livespace oraz Pipedrive. Poddamy analizie ich funkcje, ceny, interfejs użytkownika, procesy sprzedaży, integracje oraz inne kluczowe aspekty, które są ważne dla przedsiębiorców.
Interfejs użytkownika i ergonomia
Pierwszą rzeczą, która przyciąga uwagę podczas korzystania z systemów CRM, jest interfejs użytkownika. Jest to szczególnie istotne, gdyż pracownicy działów sprzedaży poświęcają dużo czasu na wykorzystywanie tych narzędzi.
Livespace oferuje przejrzysty i intuicyjny panel startowy, który zapewnia szybki dostęp do najważniejszych statystyk i zadań. Jego obsługa jest prosta, a układ można dostosować do indywidualnych potrzeb użytkownika. Pomimo kilku lat na rynku, system nie jest tak nowoczesny jak PipeDrive, ale wyróżnia się prostotą, co jest doceniane przez wiele działów sprzedaży, które nie miały wcześniej doświadczenia w pracy z systemem CRM.
Panel Startowy Livespace - dający na start szybki podgląd najważniejszych informacji
Firma Pipedrive wyróżnia się prostotą i nowoczesnym wyglądem, zwłaszcza w zakresie funkcji osi czasu kontaktów, która jest unikalną cechą tego systemu. Na osi czasu widoczna jest czytelna wizualizacja historii kontaktów, co umożliwia szybkie zapoznanie się z naszymi wcześniejszymi zadaniami.
Pipedrive to narzędzie zaprojektowane przede wszystkim z myślą o aktywności sprzedażowej zespołu i komunikacji z klientem. Posiada również większą liczbę funkcji z zakresu marketingu niż Livespace, takie jak dostęp do systemu mailingowego i formularzy kontaktowych. Mimo bogatych możliwości, system jest łatwy w obsłudze i regularnie aktualizowany.
Oś czasu kontaktów Pipedrive - wizualizacja historii kontaktu z klientem
Plany abonamentowe
Koszt utrzymania systemu CRM jest kluczowym elementem dla wielu firm. Pipedrive proponuje różne opcje cenowe, począwszy od 21.90 euro miesięcznie, aż do 119 euro za bardziej zaawansowane pakiety. Najbardziej korzystny pakiet pod względem ceny do funkcjonalności to pakiet Profesjonalny za 59.90 euro za użytkownika (zapewnia on najlepszy stosunek jakości do otrzymywanych narzędzi, takich jak automatyzacja czy generacja dokumentów).
Livespace oferuje pakiety w przedziale cenowym od 79 do 399 złotych. Najlepszym wyborem pod względem stosunku ceny do funkcjonalności jest pakiet Growth, który kosztuje 240 złotych za użytkownika. Podobnie jak w przypadku Pipedrive, zapewnia on niezbędne funkcje w atrakcyjnej cenie.
Zarówno systemy oferują różnorodne pakiety, które można dostosować do wymagań i rozmiaru przedsiębiorstwa. Ważne jest, aby zauważyć, że oba systemy zapewniają darmowe okresy testowe, które umożliwiają przetestowanie funkcjonalności przed dokonaniem zakupu.
Jeżeli chcesz rozpocząć 14 dniowy test systemu Pipedrive skorzystaj z linka > 14 dniowy bezpłatny test Pipedrive.
Jeżeli chcesz rozpocząć 14 dniowy test systemu Livespace skorzystaj z linka > 14 dniowy bezpłatny test Livespace.
Funkcje i możliwości
Obie platformy CRM, Livespace i Pipedrive, zapewniają szeroki wachlarz funkcji, które wspierają efektywne zarządzanie kontaktami, sprzedażą, zadania oraz generowanie raportów. Zarówno Livespace, jak i Pipedrive umożliwiają centralne zarządzanie kontaktami i firmami, co ułatwia monitorowanie i aktualizację informacji o klientach.
Zarówno jedna, jak i druga platforma umożliwiają tworzenie i kontrolowanie procesów sprzedażowych, co pozwala firmom na skuteczne śledzenie postępów oraz identyfikację obszarów wymagających udoskonaleń. Dodatkowo, oba systemy oferują opcję generowania raportów i analiz, które dostarczają ważnych informacji biznesowych.
Widok Procesu Sprzedaży Livespace
W podejściu do tych funkcji istnieją jednak pewne różnice. W Livespace, podobnie jak w Pipedrive, możliwe jest śledzenie każdej szansy sprzedaży na tzw. pipeline sprzedażowym. Jednak brak dedykowanego narzędzia do zarządzania leadami na wczesnym etapie procesu sprzedażowego (tzw. Prospecting). Zamiast tego, istnieje opcja ustalenia kluczowych działań sprzedażowych na danym etapie (np. ustalenie osoby decyzyjnej, nawiązanie kontaktu z dyrektorem finansowym itp.). W ten sposób powstaje szczegółowa lista zadań do wykonania przez zespół sprzedażowy na każdym kolejnym etapie procesu sprzedażowego.
W Pipedrive znajduje się specjalne narzędzie przeznaczone do zarządzania poszukiwaniem potencjalnych klientów. To może mieć duże znaczenie dla przedsiębiorstw prowadzących aktywne działania w celu pozyskania nowych klientów.
Ponadto, Pipedrive wyróżnia się zaawansowanym modułem do zarządzania potencjalnymi klientami, który oferuje możliwość wykorzystania czatu na żywo i formularzy internetowych do zbierania danych kontaktowych od potencjalnych klientów.
Widok Procesu Sprzedaży Pipedrive
Pomimo różnic, zarówno LiveSpace, jak i Pipedrive oferują możliwość połączenia z zewnętrznymi aplikacjami, co umożliwia jeszcze większą elastyczność i skuteczność w zarządzaniu relacjami z klientami.
Zarówno systemy oferują również narzędzia do analizy danych, które wspomagają firmy w podejmowaniu bardziej świadomych decyzji i optymalizacji swoich działań.
Procesy sprzedaży i zarządzanie leadami
Pipedrive wyróżnia się modułem do zarządzania leadami (prowadzenia prospectingu), który oferuje wiele zaawansowanych funkcji. Dzięki możliwości prowadzenia czatu na żywo, można natychmiastowo nawiązać interakcję z potencjalnymi klientami. Dodatkowo, formularze internetowe ułatwiają zbieranie danych kontaktowych od potencjalnych klientów ze strony internetowej.
Funkcja Zarządzania Leadami Pipedrive
Pipedrive oferuje specjalny moduł do obsługi potencjalnych klientów, który pozwala na jeszcze lepsze zarządzanie procesem zdobywania nowych kontaktów. Dzięki temu systemowi możliwe jest także automatyczne tworzenie procesów podziału i konwersji leadów, uzupełnianie danych oraz generowanie zadań. Dzięki takiemu rozwiązaniu, pracownicy mogą skupić się na nawiązywaniu relacji z klientami, a system samodzielnie zajmie się pracą administracyjną.
Moduł Automatyzacji Pipedrive
Livespace, mimo braku dedykowanego modułu do poszukiwania potencjalnych klientów, koncentruje się na prowadzeniu procesu sprzedaży. Szczegółowa lista kontrolna, będąca integralną częścią systemu, umożliwia dokładne śledzenie postępów w sprzedaży. Dzięki niej pracownicy mają pełną kontrolę nad swoimi działaniami i mogą łatwo monitorować, jakie kroki zostały już podjęte w procesie sprzedaży. Ta dokładna kontrola pozwala na większą skuteczność i efektywność w zarządzaniu sprzedażą.
Obydwa systemy pozwalają na tworzenie spersonalizowanych lejków sprzedaży dla wielu procesów. Jednak, Pipedrive oferuje większą możliwość dodawania własnych pól i etykiet do transakcji oraz dostosowywania procesów sprzedaży do indywidualnych potrzeb. W przeciwieństwie do tego, Livespace nie zapewnia takiej elastyczności.
Raportowanie i analizy procesu sprzedaży
Pipedrive jest bardzo kompleksowym systemem CRM, który zapewnia rozbudowane funkcje do tworzenia spersonalizowanych raportów i pulpitów. Dzięki temu przedsiębiorstwa mogą dokonywać szczegółowej analizy swoich danych sprzedażowych. Użytkownicy mają możliwość stworzenia własnych raportów opartych na gotowych raportach dostarczonych przez Pipedrive.
Te raporty mogą być zgrupowane na pulpitach raportów, co wyróżnia Livespace, gdzie mamy tylko pojedyncze raporty bez opcji grupowania na pulpitach lub wprowadzania zmian do nich.
Widok Systemu Raportów Pipedrive
Pulpit Pipedrive umożliwia firmom prostą kontrolę postępów w sprzedaży. Dzięki uporządkowanemu układowi i graficznej prezentacji danych, użytkownicy mogą szybko zauważyć obszary, które wymagają uwagi i podejmować odpowiednie działania.
Widok Systemu Raportów Pipedrive
Zarówno w Pipedrive, jak i Livespace, dzięki zaawansowanym funkcjom raportowania, użytkownicy mogą tworzyć spersonalizowane raporty. Dzięki nim można uzyskać wgląd w kluczowe wskaźniki sprzedaży, takie jak:
- liczba podpisanych umów,
- wartość sprzedaży,
- współczynnik przekształcenia,
- średnia wartość pojedynczej transakcji
- średni czas trwania procesu sprzedażowego
Możemy również łatwo zarządzać celami sprzedawców (takimi jak przychód, liczba telefonów lub spotkań) oraz prognozować przychody z transakcji na kolejne miesiące i kwartały roku.
Podstawową różnicą między tymi systemami jest dostępność opcji personalizacji. W Pipedrive istnieje większa liczba możliwości dostosowania raportów do indywidualnych potrzeb, jednakże w przypadku systemu Livespace raporty są łatwiejsze w obsłudze, co pozwala nawet początkującym użytkownikom na szybkie wykorzystanie ich.
Widok Systemu Raportów Livespace
Podsumowując, obie platformy, Pipedrive oraz Livespace, posiadają możliwość generowania raportów oraz analizowania danych, co może być przydatne w zarządzaniu sprzedażą w firmie.
Pipedrive wyróżnia się zaawansowanymi opcjami personalizacji raportów i pulpitów, co zapewnia użytkownikom pełną kontrolę nad danymi i pozwala na dokładną analizę.
Livespace, natomiast, dostarcza łatwe do zrozumienia raporty sprzedażowe, które mogą okazać się przydatne dla firm o prostych procesach sprzedażowych (np. małe przedsiębiorstwa rodzinne, niewielkie zakłady produkcyjne).
Automatyzacja procesów sprzedaży
Automatyzacja procesu sprzedaży to nie tylko przydzielanie leadów do wyznaczonych pracowników, ale także wsparcie zespołu sprzedażowego w redukcji rutynowych zadań administracyjnych, co umożliwia skupienie się sprzedawców na kluczowych aspektach sprzedaży, takich jak rozmowy telefoniczne, spotkania i przygotowywanie ofert.
W obszarze automatyzacji procesów sprzedaży Pipedrive wyróżnia się jednym z kluczowych czynników przewagi nad LiveSpace. W Pipedrive istnieje pełny moduł automatyzacji procesów sprzedaży, dzięki któremu możemy tworzyć określone zdarzenia na podstawie triggerów.
Tworzenie Automatyzacji Procesu w Pipedrive
Dzięki Pipedrive masz możliwość automatyzacji praktycznie każdego etapu procesu sprzedaży. Możesz ustawić spersonalizowane wiadomości e-mail, które będą wysyłane za każdym razem, gdy utworzysz nową szansę sprzedaży lub przesuniesz ją na kolejny poziom w lejku. W ten sposób utrzymasz zainteresowanie potencjalnych klientów, jednocześnie skupiając się na najważniejszych zadaniach.
Korzystając z sztucznej inteligencji, Pipedrive zapewni Ci jeszcze większą wydajność poprzez dostarczenie spersonalizowanych wskazówek i rekomendacji dotyczących funkcji i integracji Pipedrive. Dzięki temu będziesz mógł wykonywać powtarzalne zadania w sposób bardziej efektywny.
Jeśli chodzi o Livespace, to możliwości automatyzacji są ograniczone do rotacji leadów między użytkownikami systemu oraz wysyłania maili do klientów i tworzenia sekwencji zadań. To oznacza, że przy dużym wolumenie działań sprzedażowych, może być potrzebna bardziej zaawansowana automatyzacja.
Automatyzacje Rotacji Kontaktów w Livespace
Integracje i marketplace aplikacji
Pipedrive jest nie tylko narzędziem CRM, ale także platformą, która oferuje szeroki zakres integracji z innymi narzędziami biznesowymi. Jego rozbudowany rynek, który zawiera ponad 400 gotowych integracji, zapewnia wiele możliwości, pozwalających firmom skutecznie połączyć działania CRM z innymi systemami, takimi jak e-mail marketing, zarządzanie projektami czy finanse. Dzięki temu użytkownicy Pipedrive mogą korzystać z zaawansowanej automatyzacji procesów i zoptymalizować swoją efektywność biznesową.
Marketplace Aplikacji Pipedrive
W porównaniu do LiveSpace, ta platforma również oferuje integrację, jednak jest ona silnie ograniczona i nie rozwijana od lat. Integracje są głównie oparte na konieczności zakupu dodatkowych rozwiązań, takich jak Zapier, co może stanowić ograniczenie dla bardziej zaawansowanych potrzeb. Natywne integracje z PipeDrive wykorzystują wiele kluczowych funkcji łączących aplikacje, często niedostępnych poprzez Zapier. Mimo to, nadal zapewnia możliwość łączenia danych CRM z innymi systemami, co może być ważne dla firm o prostszych potrzebach integracyjnych.
Marketplace Aplikacji Livespace
Oba interfejsy zapewniają też dostęp do systemu poprzez API i połączenia ich rozwiązaniami jak system ERP.
Podsumowanie
Decyzja pomiędzy wyborem LiveSpace lub Pipedrive zależy od indywidualnych wymagań i preferencji Twojej organizacji.
Pipedrive jest świetnym wyborem dla firm, które potrzebują zaawansowanych narzędzi do zarządzania potencjalnymi klientami, automatyzacji procesów oraz szczegółowej analizy danych.
LiveSpace może być bardziej odpowiednie dla przedsiębiorstw, które poszukują łatwego w obsłudze interfejsu, z dużym naciskiem na procesy sprzedażowe i zarządzanie zadaniami.
Livespace jest idealnym wyborem dla firm, które dopiero zaczynają korzystać z systemu CRM i mają potrzebę szybkiego skonfigurowania kluczowych elementów swojego obecnego procesu sprzedaży. W przypadku potrzeby większej automatyzacji lub tworzenia raportów, konieczne może być przeniesienie do innych systemów, takich jak Pipedrive lub HubSpot.
HubSpot jest idealnym wyborem dla firm, które chcą połączyć swoje działania marketingowe i obsługę klienta na jednej platformie. Dzięki integracji z narzędziami CRM, firma może łatwo migrować do HubSpot, zapewniając jednocześnie integrację między marketingiem a sprzedażą.
Istotne jest, aby przed podjęciem decyzji dokładnie zrozumieć wymagania biznesowe oraz sposób, w jaki system CRM ma wspierać działalność przedsiębiorstwa. Obie platformy oferują szeroki wachlarz funkcji, które mogą być dostosowane do różnych potrzeb biznesowych, co sprawia, że są one cennymi narzędziami w arsenałach każdej firmy.
Dobierz System CRM do swoich potrzeb - Skorzystaj z naszej pomocy
Pamiętaj, że wybór odpowiedniego systemu CRM to inwestycja w przyszłość Twojej firmy. Dlatego ważne jest, aby podejście do wyboru było dobrze przemyślane i oparte na rzetelnej analizie potrzeb i możliwości danego rozwiązania. Bez względu na wybór, zarówno LiveSpace, jak i Pipedrive oferują narzędzia, które mogą znacznie wpłynąć na wzrost efektywności i optymalizację procesów w Twojej organizacji.
Jeśli szukasz rozwiązania CRM dla swojej firmy, zapraszamy do skorzystania z pomocy naszych konsultantów. Przeprowadzą oni analizę Twoich potrzeb i dobiorą odpowiednie rozwiązanie.