Przedstawiając się przed wyborem systemu CRM, przedsiębiorstwa często spotykają się z wyzwaniem wyboru spośród trzech popularnych rozwiązań dla małych i średnich firm: HubSpot, Pipedrive i LiveSpace.
Każde z tych opcji zapewnia unikalne cechy i możliwości, które doskonale pasują do różnych rodzajów działalności biznesowej.
Przeanalizujmy dokładniej ich właściwości, aby pomóc Ci podjąć świadomy wybór.
Porównanie Głównych Cech CRM
1. Specjalizacja i zakres funkcji nie związanych z procesami sprzedaży
Systemy te skupiają się przede wszystkim na procesach sprzedaży. Stanowią one dedykowane rozwiązania, które dostarczają narzędzi niezbędnych do efektywnego zarządzania i monitorowania procesów sprzedażowych. Pipedrive oferuje również funkcje marketingowe, takie jak marketing e-mailowy czy formularze kontaktowe, jednak są one ograniczone w porównaniu do innych systemów.
HubSpot oferuje nie tylko rozwiązania CRM dla sprzedaży, ale także rozbudowane funkcje marketingowe, wsparcia klientów oraz tworzenia stron internetowych. Wszystkie te procesy są połączone w jednym systemie CRM.
2. Lokalizacja i wsparcie techniczne
Jako krajowa firma LiveSpace gwarantuje wysoką jakość interfejsu użytkownika i wsparcie techniczne w języku polskim. Jest to bardzo istotna zaleta dla polskich firm, które stawiają na komunikację i pomoc w ojczystym języku.
Oba systemy są dostępne w języku polskim, jednak pochodzą one z USA i oferują głównie wsparcie techniczne w języku angielskim (BusinessWeb natomiast oferuje płatne wsparcie w języku polskim). Dodatkowo, integracja z polskim systemem GUS może być utrudnieniem, ponieważ oba systemy wymagają dodatkowego interfejsu. Jednakże, w przypadku LiveSpace, interfejs ten jest dostępny bez konieczności dodatkowych integracji.
3. Skalowalność i rozwój firmy
LiveSpace to wygodne i łatwe w użyciu rozwiązanie, które jest idealnym wyborem dla firm, które dopiero rozpoczynają pracę z systemem CRM. Dzięki temu szybko można się go nauczyć. Warto jednak zauważyć, że brak zaawansowanych funkcji może być ograniczeniem dla rozwoju firmy i w przyszłości może wymagać migracji na bardziej zaawansowane narzędzie CRM.
HubSpot jest doskonałym wyborem dla firm, które chcą rozwijać się dynamicznie wraz z systemem CRM. Oferuje on proste rozwiązania dla mniejszych firm oraz zaawansowane funkcje dla większych organizacji w ramach Professional i Enterprise. HubSpot zapewnia własny model danych, zaawansowane obliczenia i analizy, gotowe integracje z narzędziami raportowymi, takimi jak Power Bi, funkcje SSO, zaawansowane zarządzanie dostępem oraz możliwość zaawansowanego programowania automatyzacji procesów.
Pipedrive jest przystępną cenowo opcją dla firm, które potrzebują CRM skoncentrowanego na sprzedaży. Zapewnia automatyzację procesów oraz zaawansowane raporty w najbardziej konkurencyjnej cenie na rynku (50% niższej niż HubSpot i LiveSpace, które w tej samej cenie nie oferują tak rozbudowanych funkcji).
4. Kluczowe różnice w funkcjach - środkowe pakiety cenowe
HubSpot pozwala na dodawanie nieograniczonej liczby darmowych użytkowników, co jest bardzo korzystne dla zespołów wsparcia sprzedaży, księgowości i działu prawnego, którzy mogą korzystać z systemu bez ponoszenia dodatkowych kosztów. Ponadto, moduły marketingowe i obsługi klienta łączą wszystkie istotne procesy w jednym miejscu.
Dodatkowo, HubSpot oferuje opcję automatyzacji procesów sprzedażowych oraz generowania spersonalizowanych raportów (co stanowi wyjątkową cechę tej platformy). Funkcjonalności te są dostępne w cenie 100 euro za użytkownika, co jest najwyższym kosztem w przypadku automatyzacji procesów z wykorzystaniem trzech różnych systemów.
Dodatkowo, aby móc stworzyć własną, spersonalizowaną ofertę od podstaw lub połączyć się z zewnętrznym systemem, takim jak Panda Docs, konieczne jest zaprogramowanie modułu generowania ofert.
Pipedrive oferuje funkcje pozyskiwania klientów oraz moduł marketingu e-mail, co jest korzystne dla przedsiębiorstw szukających podstawowej integracji marketingowej. Platforma ta zapewnia również kompleksowe raporty, które można dostosować do indywidualnych potrzeb, jednak nie umożliwia tworzenia własnych raportów, jak ma to miejsce w przypadku HubSpot. Dodatkowo, Pipedrive posiada opcję generowania dokumentów, takich jak oferty i faktury, bezpośrednio z CRM (wymagany osobny moduł).
LiveSpace skupia się przede wszystkim na rozwijaniu możliwości sprzedażowych, zapewniając łatwy w obsłudze interfejs oraz gotowe raporty, jednak brakuje opcji dostosowywania ich do własnych potrzeb. Automatyzacja procesów w LiveSpace jest ograniczona do rotacji kontaktów. Platforma pozwala na generowanie dokumentów, takich jak oferty czy faktury, wykorzystując dane z systemu CRM.
Dodatkowo, system LiveSpace posiada wbudowaną możliwość łączenia z Głównym Urzędem Statystycznym. Należy jednak zaznaczyć, że brakuje w nim funkcjonalności marketingowych oraz wsparcia dla procesu pozyskiwania potencjalnych klientów.
Wybór CRM: Kwestie do rozważenia
W podsumowaniu naszych analiz, przedstawiamy nasze zalecenia dla osób poszukujących systemu CRM.
Doskonały wybór dla przedsiębiorstw, które doceniają łatwość obsługi i pomoc polskiej.
Ten program będzie idealny na początku, dzięki niemu łatwo dostosujesz się do pracy w dziedzinie CRM. Jednak jeśli planujesz rozszerzenie procesów sprzedażowych w celu zwiększenia automatyzacji lub budowania prospekty, może być konieczne przejście na inny system.
Najlepsza cena / jakość za system oferujący funkcje automatyzacji procesów.
Najlepsza cena i jakość systemu, który posiada funkcje automatyzacji procesów.Oferuje kompleksowe wsparcie dla procesów sprzedażowych, aktywnego pozyskiwania klientów oraz podstawowej integracji z marketingiem. Doskonały wybór dla firm, które poszukują zaawansowanych raportów oraz automatyzacji w procesach sprzedażowych i prowadzenia aktywnego pozyskiwania klientów. Zaawansowana integracja z procesami marketingu i obsługi klienta może wymagać przyszłej migracji do HubSpot.
Najlepszy dla firm, które potrzebują kompleksowego systemu wspierającego zarówno sprzedaż, marketing oraz obsługę klienta w jednym rozwiązaniu.
HubSpot jest doskonałym wyborem dla firm, które rozwijają się i potrzebują skalowalnego oraz wszechstronnego systemu CRM. Pozwala on na korzystanie z funkcji przedsiębiorstwa, gdy tylko pojawią się takie potrzeby na wyższym poziomie w firmie.
Podsumowanie
Wybór odpowiedniego systemu CRM zależy od wielu czynników, w tym od wielkości firmy, potrzeb związanych z obszarem sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, a także od preferencji językowych i wsparcia technicznego. LiveSpace jest doskonałym wyborem dla firm, które cenią sobie prostotę obsługi i lokalne wsparcie. Pipedrive oferuje zbalansowaną funkcjonalność dla firm, które pragną zautomatyzować swoje procesy sprzedażowe oraz zintegrować podstawowe działania marketingowe. HubSpot, z kolei, jest najlepszym rozwiązaniem dla firm, które poszukują kompleksowego systemu CRM, który będzie rozwijał się wraz z nimi, integrując wiele procesów w jednym miejscu.